Salesforce Arch-302 : Salesforce Certified B2C Solution Architect

Salesforce Arch-302 Zertifizierungsprüfung ist inzwischen eine sehr wichtige Prüfung mit großem Einfluss, die Ihre Computer-Kenntnisse testen können. Die Salesforce zertifizierten Ingenieuren können Ihnen helfen, einen besseren Job zu finden, so dass Sie ein gut bezahlter IT-Weißkragenarbeiter werden können.

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Salesforce Arch-302 Prüfungsthemen:

Salesforce Certified B2C Solution Architect Arch-302 Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1
A company wants to use the Salesforce Platform for their needs. They need a marketing solution, an online ordering platform, and a b solution for service agents, The goal of the company is to provide end-to-end support for their customers.
What is an example of a deliverable that the Solution Architect should provide to make sure the company understands the solution that is needed?

A. Technical Design Specification showing the data mapping/model and systems integration
B. Final design document for storefront pages and service agent experience
C. Organization chart of the company completed by the Solution Architect
D. Email templates and copy for suggested marketing emails

Frage #2
An organization wants to implement B2C Commerce, Marketing Cloud, and Service Cloud in a phased manner with the goal of keeping the overall project manageable and achieving a quick return on investment.
Their current legacy commerce system is home grown and has frequent, costly outages- making this the highest priority for replacement. The current marketing platform collects only basic analytics from email marketing campaigns and has no awareness of the larger customer context. Currently, the call center meets most customer needs but the process is time-consuming and forces the agent to interact with multiple disconnected systems.
Which two implementation strategies should a Solution Architect recommend when rolling out an integrated customer experience across B2C Commerce, Marketing Cloud, and Service Cloud?
Choose 2 answers

A. Implement Marketing Cloud immediately after B2C Commerce in order to leverage the Marketing Cloud Contact Key as the Service Cloud Contact ID when Service Cloud is implemented later.
B. Implement Service Cloud immediately after B2C Commerce in order to leverage the Service Cloud Contact ID as the Marketing Cloud Contact Key when Marketing Cloud is implemented later.
C. Implement all three clouds at the same time; the primary identifiers for all three clouds must be synced to the others from the start in order to achieve a unified experience.
D. Implement Marketing Cloud and Service Cloud together in one phase after B2C Commerce to ensure that they share a common view of the customer from the beginning.

Frage #3
A company has 2,000 customers and currently services them using a call center and spreadsheets. Because of the lack of systems there is no ability to track how successful agents are. In addition, their ordering system cannot be easily accessed by service agents costing valuable time and hurting customer satisfaction.
What are two reasons a connected B2C Solution can add value to the company?
Choose 2 answers

A. Allows agents to more easily access customer data to better support customers when they call in
B. Allows agents to use SSO to log into B2C Commerce and Service Cloud using the same credentials
C. Provides a better interface for agents using Service Cloud and B2C Commerce with Heroku
D. Increases spend ROI as fewer service agents will be needed, which can allow for more sales agents

Frage #4
A merchant using B2C Commerce and Service Cloud has a requirement for service agents to order products on behalf of shoppers. In the envisioned scenario, a shopper contacts the service center with an order request, the agent uses the Service Console to find the shopper's account, and initiate an order on behalf of the shopper using payment information provided by the shopper. The merchant is considering the B2C Commerce - Service Cloud Connector for this implementation.
Which three considerations should a Solution Architect keep in mind prior to implementation? Choose 3 answers

A. Guests or anonymous storefront shoppers are not supported in this scenario.
B. The Service Cloud Connector only supports Person Accounts as a customer model.
C. B2C Commerce needs to be registered as a remote site.
D. Service agents need a corresponding storefront login mapped to their Service Cloud user record.
E. The Service Cloud Connector only supports contacts as a customer model.

Frage #5
A company needs to have specific fields encrypted in the user interface on the contact record in Service Cloud as well as on some fields in data extensions that exist only in the Marketing Cloud. The merchant believes that Salesforce Shield Encryption is a suitable solution.
Which two considerations are relevant for the merchant when determining an appropriate solution?
Choose 2 answers

A. Shield encryption can be done on any standard or custom field on all field types, but cannot be set to encrypt those fields in Marketing Cloud.
B. Field-Level Encryption is also required on Marketing Cloud to encrypt the custom fields.
C. With Shield, encrypted fields are not visible to the user, but there are no other feature impacts.
D. With Shield, encrypted fields cannot be used to filter or sort in Process Builder and Flow Builder.

Fragen und Antworten: