PDF VersionJede Wiederholungsprüfung kostet nicht nur Nerven, sondern erneut die volle Prüfungsgebühr. Mit den aktuellen Übungsfragen zur Service-Con-201 Prüfung von Zertpruefung gehen Sie gut vorbereitet in die Salesforce Certified Service Cloud Consultant und senken das Risiko eines kostspieligen zweiten Anlaufs.
Salesforce Service-Con-201 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Salesforce |
|---|---|
| Prüfungsname: | Salesforce Certified Service Cloud Consultant |
| Prüfungsnummer: | Service-Con-201 |
| Verfügbare Sprachen: | Japanisch, Englisch |
| Prüfungsgebühr: | 200 USD |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | Eine Aktualisierung ist bei jedem neuen Veröffentlichungszyklus erforderlich |
| Anzahl der Fragen: | 60 |
| Mindestpunktzahl: | 68 % |
| Prüfungsformat: | Mehrfachauswahl, Einfachauswahl |
| Verwandte Zertifizierungen: | Salesforce Certified Administrator |
| Prüfungsdauer: | 105 Minuten |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online (beaufsichtigt) oder Vor Ort (beaufsichtigt) |
| Voraussetzungen: | Es werden 2–5 Jahre Berufserfahrung in der Gestaltung und Umsetzung von Servicelösungen empfohlen. Der Nachweis als Salesforce Certified Administrator ist Voraussetzung. |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://trailhead.salesforce.com/en/credentials/servicecloudconsultant |
Salesforce Service-Con-201 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Branchenkenntnisse | 12 % | - Bewerten Sie die Risiken, Vorteile und geschäftlichen Herausforderungen bei der Erreichung der vom Kunden gewünschten Ergebnisse. - Erläutern Sie die Faktoren, die wichtige Kennzahlen und Leistungsindikatoren (KPIs) von Kontaktzentren beeinflussen. |
| Kommunikationskanäle | 10 % | - Beschreiben Sie die Einsatzbereiche und Funktionen der verschiedenen Kommunikationskanäle (z. B. Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien, SMS, Web usw.). - Legen Sie anhand eines Fallbeispiels die geeignete Konfiguration und Umsetzung der jeweiligen Kanäle fest. |
| Integration und Datenverwaltung | 12 % | - Verstehen Sie anhand eines Fallbeispiels die Einsatzbereiche und Vorteile der Implementierung von CTI, Communities und Field Service Lightning. - Erläutern Sie die Einsatzbereiche und Funktionen von CTI, Communities und Field Service Lightning. - Nennen Sie die zentralen Komponenten, die zur Leistungsoptimierung im Rahmen einer Lösung beitragen. |
| Implementierungsstrategien | 12 % | - Erläutern Sie die zu berücksichtigenden Aspekte und Auswirkungen im Hinblick auf Datenmigration, Datenqualität, Datenverwaltung und große Datenmengen. - Bestimmen Sie anhand eines Fallbeispiels, wie Sie an einer erfolgreichen Beratungstätigkeit mitwirken können. - Empfehlen Sie anhand eines Fallbeispiels geeignete Strategien für die Einführung und Schulung im Rahmen von Service Cloud. |
| Wissensmanagement | 13 % | - Bestimmen Sie anhand festgelegter Anforderungen, wie Datenkategorien, Artikeltypen und Seitenlayouts konfiguriert werden. - Legen Sie anhand von Anforderungen an Geschäftsprozesse das geeignete Vorgehen fest, um die Einführung und Pflege des Wissensmanagements zu gewährleisten. - Erläutern Sie den Lebenszyklus von Wissensartikeln, einschließlich Erstellung, Veröffentlichung, Nutzung und Rückmeldung. |
| Fallbearbeitung | 13 % | - Erläutern Sie die Funktionen, Einsatzbereiche und die Konfiguration von Serviceansprüchen, Meilensteinen, Anlagen, Geschäftszeiten und Dienstleistungsvereinbarungen (SLAs). - Unterscheiden Sie die Einsatzbereiche und Funktionen der Automatisierung in Service Cloud. - Entwerfen Sie anhand festgelegter Anforderungen oder Leistungsindikatoren eine Lösung für die Fallbearbeitung von der Erstellung bis zum Abschluss. - Erläutern Sie anhand festgelegter Anforderungen, wie Strategien zur Vermeidung von Fällen in Experience Cloud-Seiten, Agentforce und im Wissensmanagement umgesetzt werden. |
| Lösungsgestaltung für Service Cloud | 15 % | - Analysieren Sie anhand eines Fallbeispiels die Kundenanforderungen, um unter Berücksichtigung der Funktionen, Einschränkungen und Kompromisse bei der Gestaltung eine geeignete Lösung für die Kundenerfahrung zu ermitteln. - Analysieren Sie anhand eines Fallbeispiels die Kundenanforderungen, um unter Berücksichtigung der Funktionen, Einschränkungen und Kompromisse bei der Gestaltung eine geeignete Lösung für die Arbeitserfahrung der Servicemitarbeiter zu ermitteln. - Entwerfen Sie anhand festgelegter Anforderungen an die Datensicherheit und die Einhaltung von Vorschriften eine geeignete Lösung zur Sicherung der Daten. |
| Analysen im Kontaktzentrum | 13 % | - Erstellen Sie anhand eines Fallbeispiels Berichte und Dashboards in Salesforce, um verschiedenen Interessengruppen relevante Informationen zur Verfügung zu stellen. |
Häufig gestellte Fragen zur Salesforce Certified Service Cloud Consultant
Was ist die Service-Con-201 Prüfung?
Die Service-Con-201 Prüfung (Salesforce Certified Service Cloud Consultant) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von Salesforce. Nach dem Bestehen erhalten Sie die Zertifizierung „Salesforce Consultant“. Sie ist der Stufe Berater zugeordnet. Zudem steht sie in Zusammenhang mit folgenden weiteren Zertifizierungen: Salesforce Certified Administrator. Mit den 290 Übungsfragen von Zertpruefung bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
Wie viele Fragen enthält die Service-Con-201 Prüfung und wie viel Zeit habe ich?
In der Prüfung Service-Con-201 bearbeiten Sie 60 Aufgaben innerhalb von 105 Minuten. Kalkulieren Sie Ihre Zeit deshalb von Anfang an: Markieren Sie schwierige Fragen, statt an ihnen hängenzubleiben, und kehren Sie später zu ihnen zurück. Damit Ihnen das Zeitmanagement in der echten Prüfung nicht zum Stolperstein wird, empfehlen wir mehrere komplette Probeklausuren unter Zeitdruck – die Desktop-Test-Engine von Zertpruefung bildet genau diese Bedingungen ab.
Welche Punktzahl brauche ich zum Bestehen der Service-Con-201 Prüfung und was kostet sie?
Die offizielle Prüfungsgebühr für die Service-Con-201 Prüfung beträgt 200 USD; zum Bestehen ist ein Ergebnis von 68 % erforderlich. Bedenken Sie: Bei einem Nichtbestehen fällt für jeden Wiederholungsversuch erneut die volle Gebühr an. Testen Sie Ihren Wissensstand deshalb vorab mit der kostenlosen Demo von Zertpruefung – so erkennen Sie Wissenslücken, bevor sie teuer werden.
Welche Voraussetzungen muss ich für die Service-Con-201 Prüfung erfüllen?
Für die Anmeldung zur Service-Con-201 Prüfung gilt: Es werden 2–5 Jahre Berufserfahrung in der Gestaltung und Umsetzung von Servicelösungen empfohlen. Der Nachweis als Salesforce Certified Administrator ist Voraussetzung.. Da sich die Anforderungen gelegentlich ändern, bestätigen Sie die Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Prüfungsseite von Salesforce.
Kann ich die Service-Con-201 Unterlagen vor dem Kauf testen?
Ja. Auf der Produktseite stellt Zertpruefung eine kostenlose PDF-Demo der Service-Con-201 Übungsfragen bereit – so prüfen Sie Aufbau und Qualität des Materials unverbindlich, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Was passiert, wenn ich die Service-Con-201 Prüfung nicht bestehe – und wie erfolgt die Lieferung?
Sollten Sie die Service-Con-201 Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstattet Zertpruefung Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Voraussetzungen: Die Erstattung gilt nur für die zum Produkt passende Prüfung; ein Nichterfolg innerhalb der ersten drei Tage nach dem Kauf, bereits heruntergeladene Produkte ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme, kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen sind ausgeschlossen, und der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Reichen Sie dazu innerhalb von zwei Tagen nach der Prüfung eine gescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie Ihren offiziellen Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von sieben Tagen. Alternativ können Sie auf die Erstattung verzichten und kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte erhalten; der Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt bleibt dabei bestehen. Die Lieferung erfolgt unmittelbar nach der Zahlung: Sie laden Ihr Produkt sofort herunter, zusätzlich erreicht Sie die Lieferungs-E-Mail innerhalb einer Minute. Sollte sie nach zwei Stunden noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Welche Themen werden in der Service-Con-201 Prüfung abgefragt?
Die Service-Con-201 Prüfung gliedert sich in 8 Themengebiete. Zu den wichtigsten Bereichen zählen Fallbearbeitung (13 %), Analysen im Kontaktzentrum (13 %) sowie Branchenkenntnisse (12 %). Die vollständige Übersicht aller Prüfungsbereiche samt Gewichtung finden Sie weiter oben im Abschnitt „Exam Topics“ auf dieser Seite.
Salesforce Certified Service Cloud Consultant Service-Con-201 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
The Universal Containers (UC) customer support organization has implemented Knowledge-Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents should contribute new Knowledge articles more often.
What should UC do to address this situation?
A. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
B. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
C. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Frage #2
Cloud Kicks customers need a method to create cases without a login. Managers are concerned that public options will increase the number of spam cases created.
What is the recommended option to prevent the creation of spam cases?
A. Web-to-Case with Einstein Case Classification
B. On-Demand Email-to-Case Threading
C. Web-to-Case with reCAPTCHA enabled
Frage #3
Cloud Kicks plans to deploy Service Cloud to customers who will have different levels of support. The consultant is unsure whether Entitlements only or Entitlements plus Service Contracts is the correct solution.
Which question should the consultant ask to determine the preferred solution?
A. Will customers access Knowledge articles through Experience Cloud?
B. Is support provided on a periodic basis and renewed annually?
C. Do multiple versions of the Entitlements need to be created and maintained?
Frage #4
Universal Containers wants to provide its resellers a secure portal where they can share their customer accounts, submit and track the status of their cases, and view reports and dashboards.
Which solution should a consultant recommend?
A. Employee Community
B. Customer Experience site
C. Partner Experience site
Frage #5
Which feature should a consultant recommend to prompt a Tier 2 service representative to take over case processing from Tier 1 and know how far Tier 1 had progressed in troubleshooting?
A. Einstein Next Best Action
B. Path for Cases
C. Escalation Rules
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: B | Frage #2 Antwort: C | Frage #3 Antwort: B | Frage #4 Antwort: C | Frage #5 Antwort: B |
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