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Auf Windows/ Mac/ Android/ iOS (iPad, iPhone) sowie andere Betriebssysteme ist die Online Test Engine für P_CRMSRV_70 Fragenkataloge auch verwendbar, denn diese basiert auf der Software vom Web-Browser.
SAP P_CRMSRV_70 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Berichtswesen und Analytik | - Leistungskennzahlen (KPIs) - Werkzeuge für das Service-Berichtswesen |
| Individualisierung und Konfiguration | - Konfigurationseinstellungen für den Servicebereich - Individualisierung von Geschäftsvorgängen |
| Verwaltung der Installierten Basis | - Struktur der Installierten Basis - Verfolgung von Geräten und Produkten |
| Interaction Center WebClient | - Funktionen des Agenten-Arbeitsplatzes - Bearbeitung von Kundeninteraktionen |
| Grundlagen des Service in SAP CRM | - Überblick über die Serviceprozesse in SAP CRM - Konzepte des Service-Lebenszyklus |
| Serviceverträge und Garantien | - Verwaltung von Serviceverträgen - Bearbeitung von Garantiefällen |
| Verwaltung von Serviceaufträgen | - Individualisierung von Serviceaufträgen - Anlage und Bearbeitung von Serviceaufträgen |
| CRM-Middleware und Integration | - Konzepte der Systemintegration - Datensynchronisation |
| Bearbeitung von Reklamationen und Rückgaben | - Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen - Verwaltung von Rückgaben und Reparaturen |
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