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Auf Windows/ Mac/ Android/ iOS (iPad, iPhone) sowie andere Betriebssysteme ist die Online Test Engine für ISEB-ITILF Fragenkataloge auch verwendbar, denn diese basiert auf der Software vom Web-Browser.
ISEB ISEB-ITILF Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Das ITIL-Dienstleistungswertsystem (SVS) | 20% | - Überblick über das SVS - Die Dienstleistungswertkette - Steuerung und Kontrolle - Leitprinzipien von ITIL - Stetige Verbesserung |
| Aktivitäten der Dienstleistungswertkette | 20% | - Gestaltung und Übergabe - Verbesserung - Beschaffung / Erstellung - Erbringung und Unterstützung - Einbindung - Planung |
| Die vier Dimensionen des Dienstleistungsmanagements | 15% | - Information und Technologie - Organisationen und Mitarbeiter - Wertströme und Prozesse - Partner und Lieferanten |
| Managementverfahren nach ITIL | 30% | - Verfahren des Dienstleistungsmanagements
|
| Grundlegende Konzepte des Dienstleistungsmanagements | 15% | - Die Rolle von ITIL im Dienstleistungsmanagement - Definitionen: Dienstleistung, Produkt, Wert, Ergebnis, Nutzen, Garantie |
ISEB The Foundation Examination - ITIL® ISEB-ITILF Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which of the following are basic concepts used in access management?
A) Personnel, electronic, network, emergency, identity
B) Physical, personnel, network, emergency, service
C) Normal, temporary, emergency, personal, group
D) Rights, access, identity, directory services, service/service components
2. Which role is accountable for the operational management of a process?
A) Service manager
B) Process practitioner
C) Change manager
D) Process manager
3. Which one of the following is it the responsibility of supplier management to negotiate and agree?
A) The service portfolio
B) Operational level agreements (OLAs)
C) Third-party contracts
D) Service level agreements (SLAs)
4. Which of the following BEST describes the purpose of access management?
A) To provide a channel for users to request and receive standard services
B) To detect security events and make sense of them
C) To prevent problems and resulting Incidents from happening
D) Provides the rights for users to be able to use a service or group of services
5. The addition, modification or removal of an authorized, planned or supported service or service component and its associated documentation is a definition of what?
A) A change model
B) A change
C) A change request
D) A change advisory board
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: D | 2. Frage Antwort: D | 3. Frage Antwort: C | 4. Frage Antwort: D | 5. Frage Antwort: B |







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