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Auf Windows/ Mac/ Android/ iOS (iPad, iPhone) sowie andere Betriebssysteme ist die Online Test Engine für EX0-117 Fragenkataloge auch verwendbar, denn diese basiert auf der Software vom Web-Browser.
EXIN EX0-117 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Einführung in den Servicelebenszyklus | - Überblick über die Konzepte und Struktur von ITIL - Grundsätze des Servicelebenszyklus |
| Servicedesign | - Verfügbarkeits- und Kapazitätsmanagement - Vereinbarungs- und Servicelevel-Management - Verwaltung des Servicekatalogs - Designkoordination |
| Stetige Serviceverbesserung | - Servicebezogene Messung und Berichterstattung - 7-stufiger Verbesserungsprozess |
| Servicebetrieb | - Bearbeitung von Serviceanfragen - Ereignismanagement - Störungsmanagement - Problemmanagement |
| Serviceübergang | - Freigabe- und Bereitstellungsmanagement - Änderungsmanagement - Verwaltung von Serviceobjekten und Konfigurationen |
| Servicestrategie | - Nachfragesteuerung - Finanzmanagement für IT-Dienstleistungen - Verwaltung des Serviceportfolios |
EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) EX0-117 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?
A) Information - Data - Knowledge - Wisdom
B) Data - Information - Knowledge - Wisdom
C) Knowledge - Wisdom - Information - Data
D) Wisdom - Information - Data - Knowledge
2. Which types of communication would the functions within service operation use?
1.Communication between data centre shifts
2.Communication related to changes
3.Performance reporting
4.Routine operational communication
A) 1, 2 and 4 only
B) All of the above
C) 2 and 3 only
D) 1 only
3. With which process is problem management likely to share categorization and impact coding systems?
A) Service asset and configuration management
B) IT service continuity management
C) Capacity management
D) Incident management
4. Within service design, what is the key output handed over to service transition?
A) Service portfolio design
B) Process definitions
C) Service design package
D) Measurement, methods and metrics
5. Consider the following list:
1.Change authority
2.Change manager
3.Change advisory board (CAB)
Which one of the following is the BEST description of the items above?
A) Job descriptions
B) Teams
C) Roles, people or groups
D) Functions
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: B | 2. Frage Antwort: B | 3. Frage Antwort: D | 4. Frage Antwort: C | 5. Frage Antwort: C |







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