Avaya 6201-1 : Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation Exam

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Avaya 6201-1 Prüfungsthemen:

Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 6201-1 Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1

Which two statements describe why CMS and BCMS reports reflect different data?
(Choose two)

A. BCMS receives data internally and stores data in a volatile switch memory.
B. Repeated use of vu-stats buttons will decrease the level of information in the BCMS internal data.
C. CMS resides on an external server and stores data on a hard disk, and-has much larger capacities and reporting capabilities.
D. BCMS is interval based and CMS is call based.

Frage #2

A customer has purchased 5200 agent licenses and each agent has been assigned at least 3 skills.
Which two values would be a valid Data Storage Allocation entry for "Maximum agents lagged in"? (Choose two)

A. 10400
B. 15600
C. 100000
D. 500000

Frage #3

Which three ways can be used to verify the CMS is collecting data from the Communication Manage? (Choose three)

A. The /cms/install/logdir/admin. log shows a link is operational.
B. The arrow an the CMS menu is up
C. From the CMS menu. Maintenance Connection Status shows a link operational.
D. The /cms/pbx/3cd<#>/spi.err shows calls being transmitted.
E. From the CMS menu, Maintenance: Error Log Report shows calls being transmitted

Frage #4

In which communication method form is the Call Distribution Method (far example, Expert agent Distribution Last Occupied Agent)

A. Vector farm
B. Agent Login ID farm
C. Hunt Group farm
D. VDN farm

Frage #5

The quick credit call center management has described to move to 24 hour support for same center operations. Because the standard practice has always been to start each vector with the same 5 steps to test for working hours, making the change will require modifying almost all of the vectors.
While making the changes, what can be done to make the future changes easier and more efficient?

A. Change announcements for each skill to include working hours and advice callers to hang up if not calling during those hours.
B. Create vector subroutine that can be used in all vectors that have the same working hours
C. Redesign the routing so all calls funnel through a signal vector
D. Add vector variables to each vector to test for working hours.

Fragen und Antworten: