PDF VersionEin Zertifikat direkt vom Hersteller hat auf dem Arbeitsmarkt Gewicht. Die Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials dokumentiert Ihre Fachkenntnisse gegenüber Arbeitgebern, und Zertpruefung unterstützt Sie dabei mit 73 prüfungsnahen Übungsfragen zur 1Z0-1038-20 Prüfung.
Oracle 1Z0-1038-20 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Oracle |
|---|---|
| Prüfungsname: | Oracle Service Center 2020 Grundlagen der Implementierung |
| Prüfungsnummer: | 1Z0-1038-20 |
| Prüfungsdauer: | 105 Minuten |
| Mindestpunktzahl: | 64 % |
| Anzahl der Fragen: | 60 - 70 |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 18 Monate |
| Verwandte Zertifizierungen: | Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud Service Oracle B2C Service |
| Prüfungsformat: | Mehrfachauswahl, Einfachauswahl |
| Prüfungsgebühr: | 245 USD |
| Empfohlenes Training: | Schulung zur Implementierung von Oracle B2C Service |
| Prüfungsanmeldung: | Terminvereinbarung bei Pearson VUE Anmeldung bei Oracle University |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht oder vor Ort in einem Testzentrum von Pearson VUE |
| Voraussetzungen: | Es gibt keine offiziellen Teilnahmevoraussetzungen; praktische Erfahrung von mindestens 6 Monaten mit Oracle B2C Service wird empfohlen |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://education.oracle.com/oracle-service-center-2020-implementation-essentials/trackp_1038-20 |
Oracle 1Z0-1038-20 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Geschäftsprozesse und Automatisierung | 20% | - Chat, gemeinsame Browseransicht und Werkzeuge zur Mitarbeiterunterstützung - Erweiterte Geschäftsregeln und Arbeitsabläufe - Nachrichtenvorlagen und ausgehende Kommunikation - Implementierung von geführten Assistenzfunktionen |
| B2C Service-Produkte und Ersteinrichtung | 15% | - Erste Systemkonfiguration - Überblick über die B2C Service-Plattform - Einrichtung und Navigation der Service-Konsole - Zentrale Geschäftsobjekte und Datenmodell |
| Konfiguration und Verwaltung | 20% | - Import- und Exportvorgänge mit dem Element-Manager - Konfiguration von Service Level Agreements (SLA) - Produkte, Kategorien und Abschlussgründe - Warteschlangen, Zuweisungen und Weiterleitungsregeln |
| Benutzerverwaltung und Benutzeroberfläche | 15% | - Navigationsmenüs und Anwendungsaufbau - Nachrichtenbasen und Standardtextvariablen - Benutzerkonten, Rollen und Berechtigungen - Erstellung von Arbeitsbereichen in der Browser-Benutzeroberfläche |
| E-Mail, Internationalisierung und Erweiterungen | 15% | - Zusatzmodule und individuelle Erweiterungen für die Service-Konsole - Unterstützung mehrerer Sprachen und Verarbeitung internationaler Daten - Einrichtung von Postfächern und des E-Mail-Kanals |
| Analytik und Berichtswesen | 15% | - Berichtsframework von B2C Service - Prüfvermerke und Datenverfolgung - Erstellung und Freigabe individueller Berichte |
1Z0-1038-20 im Detail: Antworten für Prüfungskandidaten
Was verbirgt sich hinter der Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials?
Die Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials (1Z0-1038-20) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von Oracle. Mit dem Bestehen erwerben Sie die Zertifizierung Oracle Service Center 2020 Zertifizierter Implementierungsspezialist, die dem Level Spezialist zugeordnet ist. Im fachlichen Umfeld dieser Prüfung stehen außerdem die Zertifizierungen Oracle B2C Service, Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud Service. Für eine systematische Vorbereitung nutzen Sie die 73 Übungsfragen von Zertpruefung.
Wie viele Fragen enthält die 1Z0-1038-20 Prüfung und wie viel Zeit bleibt mir dafür?
Laut Herstellerangaben umfasst die 1Z0-1038-20 Prüfung 60 - 70 Fragen, die Sie innerhalb von 105 Minuten bearbeiten. Rechnen Sie vorab aus, wie viel Zeit Ihnen damit im Durchschnitt pro Aufgabe bleibt, und trainieren Sie dieses Tempo gezielt. Ein zeitlich begrenzter Probedurchlauf in der Test Engine von Zertpruefung zeigt Ihnen früh, bei welchen Themen Sie noch zu lange grübeln – so gehen Sie mit einem realistischen Zeitgefühl in die Prüfung.
Welches Ergebnis brauche ich zum Bestehen der 1Z0-1038-20 Prüfung und was kostet die Anmeldung?
Für das Bestehen der 1Z0-1038-20 Prüfung ist laut Oracle ein Ergebnis von 64 % erforderlich; die offizielle Prüfungsgebühr liegt bei 245 USD. Beachten Sie: Scheitern Sie, wird bei der Wiederholung die Gebühr erneut in voller Höhe fällig. Testen Sie Ihren Wissensstand deshalb vor der Anmeldung mit den 73 Übungsfragen von Zertpruefung, bis Sie die geforderte Marke im Übungsbetrieb sicher erreichen.
Welche Voraussetzungen muss ich für die 1Z0-1038-20 Prüfung erfüllen?
Vor der Anmeldung zur 1Z0-1038-20 Prüfung gilt Folgendes zu beachten: Es gibt keine offiziellen Teilnahmevoraussetzungen; praktische Erfahrung von mindestens 6 Monaten mit Oracle B2C Service wird empfohlen. Da sich die Teilnahmebedingungen ändern können, bestätigen Sie die aktuellen Anforderungen am besten direkt beim Hersteller: offizielle Prüfungsübersicht von Oracle.
Wie und wo melde ich mich zur 1Z0-1038-20 Prüfung an?
Die Anmeldung zur Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials erfolgt über die offiziellen Kanäle des Herstellers:
Die Prüfung selbst wird auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Aufsicht oder vor Ort in einem Testzentrum von Pearson VUE.
Welche offiziellen Schulungen empfiehlt Oracle zur 1Z0-1038-20 Prüfung?
Der Hersteller empfiehlt zur Vorbereitung auf die Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials folgende Trainings:
Ergänzend zu diesen Kursen finden Sie bei Zertpruefung 73 Übungsfragen zur 1Z0-1038-20 Prüfung, mit denen Sie das Gelernte unmittelbar an prüfungsnahen Aufgaben überprüfen.
Kann ich die 1Z0-1038-20 Übungsfragen vor dem Kauf ausprobieren?
Ja. Laden Sie vorab die kostenlose PDF-Demo zur 1Z0-1038-20 Prüfung herunter und verschaffen Sie sich einen ehrlichen Eindruck von Stil und Niveau der Fragen. Nach dem Kauf bleiben Sie zusätzlich abgesichert: 365 Tage lang erhalten Sie jede Aktualisierung der Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials Materialien kostenlos, und danach verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Was passiert, wenn ich die 1Z0-1038-20 Prüfung nicht bestehe – und wie wird mein Produkt geliefert?
Bestehen Sie die 1Z0-1038-20 Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück. Voraussetzungen: Sie senden uns innerhalb von zwei Tagen nach dem Prüfungstermin eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie Ihren offiziellen Score Report als PDF; der Kandidatenname muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Nicht anwendbar ist die Regelung, wenn Sie die Prüfung innerhalb der ersten drei Tage nach dem Kauf ablegen, die Materialien nur heruntergeladen, aber keine Prüfung absolviert haben, oder wenn es sich um kostenlose Unterlagen beziehungsweise abgelaufene Bestellungen handelt. Ihr Antrag wird innerhalb von sieben Tagen bearbeitet. Alternativ zur Rückerstattung tauschen Sie das Produkt kostenlos gegen zwei gleichwertige Prüfungsmaterialien und behalten den Update-Service für Ihr ursprüngliches Produkt. Die Lieferung selbst erfolgt sofort: Nach der Bezahlung steht der Download bereit, und die E-Mail erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Minute – sollte sie nach zwei Stunden nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Welche Themen werden in der 1Z0-1038-20 Prüfung abgefragt?
Die 1Z0-1038-20 Prüfung gliedert sich laut offiziellem Lehrplan in 6 Themengebiete. Zu den wichtigsten zählen:
- E-Mail, Internationalisierung und Erweiterungen (15%)
- B2C Service-Produkte und Ersteinrichtung (15%)
- Geschäftsprozesse und Automatisierung (20%)
Die vollständige Übersicht aller Prüfungsinhalte finden Sie weiter oben im Abschnitt mit den Exam Topics. Arbeiten Sie jedes Gebiet anschließend gezielt mit den Übungsfragen von Zertpruefung durch.
Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials 1Z0-1038-20 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Which option should you use to create or configure queues?
A. Configuration > Site Configuration > Configuration Settings
B. Configuration > Application Appearance > Customizable Menus > Custom Menus
C. Configuration > Site Configuration > Message Bases
D. Configuration > Application Appearance >Customizable Menus > System Menus
Frage #2
Your customer wants an incident survey to be reopened automatically if it does not meet the minimum score.
Which three actions should you perform to meet this requirement?
A. Create a transactional survey.
B. Create a report for the survey scores.
C. Assign scores to the survey questions and set the status field based on the responses.
D. Create a polling survey.
E. Write a business rule to reopen the case.
F. Schedule the survey on a daily basis.
Frage #3
Which two statements are true about chat surveys?
A. You can create a chat rule to email a transactional survey to a customer after a chat session.
B. You can send a chat survey only while a customer is on the chat.
C. You cannot link customer data back to the chat that is submitted.
D. You can create a chat rule to pop up a transactional survey at the end of a chat session.
Frage #4
Your customer specifies five requirements.
Which three requirements can be fulfilled by using workflows?
A. Allowing an agent to exit any script in the workflow, go to the workspace, and return to the same script page that the agent had exited earlier
B. Allowing an agent to switch between workspaces by clicking the "Select Workspace" button
C. Capturing all incident-associated CO data from customers
D. If a contact record exists, loading details from the contact found in the incident workspace
E. If a contact record does not exist, creating a contact record as captured by an agent from customers
Frage #5
Which two statements are true about a disposition?
A. It can be linked to categories.
B. It can be set to a maximum depth of three in hierarchy levels.
C. It helps to identify the root cause of an incident.
D. It can be linked to products.
E. It can be made visible on the Customer Portal.
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: D | Frage #2 Antwort: A,C,E | Frage #3 Antwort: A,D | Frage #4 Antwort: C,D,E | Frage #5 Antwort: C,D |
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