Oracle 1Z0-465 : Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials

Zertifizierungsinhalte ändern sich – und die Unterlagen von Zertpruefung ändern sich mit. Nach dem Kauf der 1Z0-465 Prüfungsfragen erhalten Sie 365 Tage lang kostenlose Updates, sodass Sie auch im Jahr 2026 stets mit dem aktuellen Stand zur Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials Prüfung lernen.

Oracle 1Z0-465 Prüfungsübersicht:

Zertifizierungsanbieter:	Oracle
Prüfungsname:	Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Grundlagen
Prüfungsnummer:	1Z0-465
Verfügbare Sprachen:	Englisch
Gültigkeitsdauer des Zertifikats:	Nicht öffentlich angegeben (historische Oracle-Zertifizierung; Gültigkeitsdauer kann variieren)
Anzahl der Fragen:	60–75
Verwandte Zertifizierungen:	Oracle RightNow CX Cloud Service Certification
Prüfungsdauer:	120 Minuten
Prüfungsgebühr:	245 USD
Prüfungsformat:	Mehrfachauswahl
Mindestpunktzahl:	Ungefähr 65 %
Beispielfragen:
Prüfungsmethode:	Wird in der Regel über Prüfungszentren von Pearson VUE oder als überwachte Online-Prüfung angeboten (je nach Region und Verfügbarkeit)
Voraussetzungen:	Es gibt keine strengen Teilnahmevoraussetzungen; Kenntnisse von Oracle RightNow CX oder CRM-Systemen werden jedoch empfohlen
Offizielle Syllabus-URL:	https://education.oracle.com/

Oracle 1Z0-465 Prüfungsthemen:

Abschnitt	Ziele
Thema 1: Überblick über RightNow CX Cloud Service	- Kernkonzepte von Oracle RightNow CX - Architektur und Komponenten des Cloud-Dienstes
Thema 2: Agentenoberfläche und Service-Konsole	- Prozesse zur Fallbearbeitung - Navigation und Nutzung des Agenten-Arbeitsbereichs
Thema 3: Integration und Erweiterbarkeit	- Integration mit externen Systemen - APIs und Anpassungsmöglichkeiten
Thema 4: Verwaltung und Konfiguration	- Konfiguration von Geschäftsregeln und Arbeitsabläufen - Benutzer- und Rollenverwaltung - Konfiguration und Einrichtung der Umgebung
Thema 5: Kundenportal und Nutzererlebnis	- Kanäle für die Kundeninteraktion - Konfiguration des Selbstbedienungsportals
Thema 6: Berichterstellung und Analytik	- Standardberichte und Dashboards - Analytik und Leistungsüberwachung
Thema 7: Wissensmanagement	- Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten - Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank

Alles Wissenswerte zur Oracle-Prüfung 1Z0-465 – FAQ

Worum geht es bei der Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials Prüfung?

Die 1Z0-465 Prüfung ist die offizielle Prüfung von Oracle für die Zertifizierung „Oracle Applications" auf der Stufe Associate. Sie steht zudem in Verbindung mit folgenden Zertifizierungen: Oracle RightNow CX Cloud Service Certification. Wer diese Prüfung ablegt, weist fundierte Kenntnisse im Themenfeld der Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials nach. Mit den 80 Übungsfragen von Zertpruefung bereiten Sie sich gezielt auf Inhalte und Fragetypen der Prüfung vor.

Wie viele Fragen enthält die 1Z0-465 Prüfung und wie viel Zeit habe ich?

In der 1Z0-465 Prüfung bearbeiten Sie 60–75 Fragen innerhalb von 120 Minuten. Rechnet man das grob auf die einzelne Frage herunter, wird klar, warum ein festes Zeittempo entscheidend ist: Lassen Sie sich bei schwierigen Fragen nicht festbeißen, markieren Sie diese und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit dem Test Engine von Zertpruefung im Zeitmodus, damit Sie am Prüfungstag nicht unter Druck geraten.

Welche Punktzahl brauche ich zum Bestehen der 1Z0-465 Prüfung und was kostet sie?

Zum Bestehen der 1Z0-465 Prüfung benötigen Sie Ungefähr 65 %; die offizielle Prüfungsgebühr liegt bei 245 USD. Bedenken Sie: Jeder Wiederholungsversuch muss erneut vollständig bezahlt werden. Buchen Sie Ihren Termin daher erst, wenn Sie die Übungstests von Zertpruefung mehrfach in Folge sicher bestanden haben – so vermeiden Sie unnötige Kosten für einen zweiten Anlauf.

Welche Voraussetzungen muss ich für die 1Z0-465 Prüfung erfüllen?

Es gibt keine strengen Teilnahmevoraussetzungen; Kenntnisse von Oracle RightNow CX oder CRM-Systemen werden jedoch empfohlen

Da sich Zulassungsbedingungen ändern können, bestätigen Sie die aktuellen Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Seite von Oracle.

Wie und wo melde ich mich zur 1Z0-465 Prüfung an?

Die Anmeldung zur 1Z0-465 Prüfung erfolgt über den folgenden offiziellen Kanal:

Die Prüfung selbst wird auf folgende Weise abgelegt: Wird in der Regel über Prüfungszentren von Pearson VUE oder als überwachte Online-Prüfung angeboten (je nach Region und Verfügbarkeit).

Welche offiziellen Trainings empfiehlt Oracle zur 1Z0-465 Prüfung?

Zur Vorbereitung auf die 1Z0-465 Prüfung empfiehlt Oracle offiziell folgende Trainings:

Als praktische Ergänzung zu diesen Kursen finden Sie bei Zertpruefung 80 prüfungsnahe Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unter realistischen Bedingungen anwenden und Ihren Wissensstand überprüfen.

Kann ich die 1Z0-465 Unterlagen vor dem Kauf testen?

Ja. Für die 1Z0-465 Unterlagen steht eine kostenlose PDF-Demo zum Herunterladen bereit – so prüfen Sie Qualität und Aufbau der Fragen in Ruhe, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie außerdem 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.

Was passiert, wenn ich die 1Z0-465 Prüfung nicht bestehe, und wie erhalte ich mein Produkt?

Falls Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzungen: Der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem Namen des Zahlers übereinstimmen, und Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Tagen. Nicht erstattungsfähig sind Prüfungen, die innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf abgelegt wurden, lediglich heruntergeladene, aber nicht angetretene Prüfungen sowie kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen.

Alternativ zur Rückerstattung können Sie einen Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsunterlagen Ihrer Wahl und behalten den Update-Service für das ursprünglich gekaufte Produkt.

Die Lieferung erfolgt digital: Der Download steht sofort nach der Zahlung bereit, die Liefer-E-Mail erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Minute. Sollten Sie nach 2 Stunden nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Installationen gibt es nicht – Sie nutzen die Software auf beliebig vielen Computern.

Welche Themen werden in der 1Z0-465 Prüfung abgefragt?

Die 1Z0-465 Prüfung gliedert sich in 7 Themenbereiche. Zu den wichtigsten zählen:

• Integration und Erweiterbarkeit
• Überblick über RightNow CX Cloud Service
• Wissensmanagement

Die vollständige Aufstellung aller Bereiche samt Gewichtung finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.

Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials 1Z0-465 Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1
View the Exhibit.

Your customer has "Gold" level SLAs being applied to organization automatically with an organization rule.
After six months the business decides to reduce the turnaround time for the response.
Instead of responding in 24 hours yours agents need to respond to the end customers within the
business hours.
You modify the Gold SLA to reflect this change but you notice that the SLA reports are still using a
24 hours response time.
Which statement is correct?

A. Updating the SLA will not automatically update the organization's SLA.
B. The SLA reports will need to be modified to use the new SLA.
C. Your site has been corrupted with "Ghost" SLAs (See Exhibit).
D. You have not activated the rules so the updated SLAs are not being applied.

Frage #2
When using standard reports within the Analytics module there is a limit to what can be edited in each report.
Select the two items that are editable on a standard report.

A. Schedules
B. Permissions
C. Report Heading
D. Column Headings
E. Graphs
F. Non Selectable Filters

Frage #3
Your customer would like a high, medium, or low severity level assigned to each incident. The agents will service the incidents using a queue representing each severity. Which option shows the minimum steps required to satisfy the requirements?

A. Create incident queues and severities
B. Create incident statuses, queues, and severities
C. Create incident severities
D. Create incident statuses and queues

Frage #4
How many levels can Products, Categories, and Dispositions have in each hierarchy?

A. 2
B. 3
C. 5
D. 6
E. 4

Frage #5
Your customer has a complex workspace that has 60 + tabs, 100 + data fields and over 200 + rules that are fired based on agent actions for their different business functions.
Your customer has told you that their workspace is painfully slow and the call center agents cannot do their work.
The customer would like to keep using a single profile for all their agents to simplify administration.
You have condensed many of the rules in the workspace into named events to try and speed things up, but on the call center agents' workstations its still just too slow.
Which three options will speed up the agents' workspace?

A. Utilize workflow to split the workspace into more than one
B. Utilize a single workspace per business function and assign it to the profile
C. Create workspace rules to hide unused tabs when the workspace loads.
D. Reduce the number of tabs that need to be rendered
E. Reduce the number of data fields on the workspace

Fragen und Antworten:

Frage #1 Antwort: B

Frage #2 Antwort: A,C

Frage #3 Antwort: A

Frage #4 Antwort: D

Frage #5 Antwort: C,D,E